Alternant Welcomer Polyvalent (H/F)

Description du poste

VOTRE MISSION :

L’alternant réceptionniste assure un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, de l’arrivée au départ. Il est garant de la qualité de l’expérience client, en répondant aux demandes avec efficacité et courtoisie. Polyvalent, il s’adapte aux différentes situations (check-in, check-out, gestion des demandes, coordination avec les services) et contribue au bon fonctionnement de la réception tout en véhiculant l’image de l’établissement.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et Relation Client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Effectuer les missions d'audit financier
• Participer à la fidélisation des clients à travers l’enrôlement au programme All

Commercial / Vente :

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de l’expérience client
• Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Qualifications

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS ;

• Vous intégrez une 3ème année de Bachelor ou un Master
• Maitrise de la langue anglaise - et d'une seconde langue peut être un plus
• Une première expérience dans le luxe et/ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Une véritable passion pour l’expérience client
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• La capacité à travailler efficacement en équipe et faire preuve d’initiative
• Un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions

• Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.

Conditions et avantages

• Type de contrat : Alternance– Temps plein

• Rémunération : selon profil

• Avantages :

  • 13e mois

  • Mutuelle avantageuse

  • Prise en charge pressing uniforme

  • Bien-être et sport santé

  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

  • Intéressement et participation

  • Accor Heartist

  • Indemnité nourriture