SUPERVISOR DE FRONT | HOTEL SOFITEL LA RESERVA CARDALES

Descripción del empleo

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos:

• Atención al cliente y resolución de incidencias
• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Supervisión de procesos de check-in y check-out.
• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
• Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
• Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
• Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

Requisitos

• Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
• Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office
• Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
• Buena presencia y actitud profesional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
• Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Información adicional

Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21